Lena-Funktion Die liegengebliebene Beschwerde
Freitag, 16:12. Die Mail ist wütend. Montag liegt sie begraben unter 46 neuen Mails.
Frau Wagner tippt die Mail wütend in den Laptop: Die Lieferung war zwei Wochen zu spät. Sie erwartet eine Reaktion.
Im Posteingang des Betriebs: 47 neue Mails übers Wochenende. Die Beschwerde steht irgendwo dazwischen.
Keine Antwort. Frau Wagner schreibt jetzt öffentlich — eine 1-Sterne-Bewertung.
Ohne Lena
Niemand ignoriert die Kundin absichtlich. Ihre Mail ist nur eine von 47. Bis sie eskaliert.
Mit Lena
👤 Sandra Wagner (Bestandskundin)
„…die Lieferung war zwei Wochen zu spät. Ich erwarte eine Reaktion.“
📌 Oben angepinnt · Antwortentwurf liegt bereit
Lena erkennt die Beschwerde beim Eintreffen, pinnt sie ganz oben an und legt einen sachlichen Antwortentwurf bereit. Sie entscheiden den Ton — und geben frei.
So funktioniert's
Klingt nach Ihrem Betrieb?
30 Minuten, kostenlos, unverbindlich: Wir schauen gemeinsam, ob und wo das bei Ihnen trägt. Wenn nicht, ist auch das eine klare Antwort.